Polityka zwrotu kosztów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie produktu. Aby zachować ten termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem na adres e-mail: info@annaewabutik.com.

2. Rygorystyczne Warunki Zwrotu i Ochrona Higieny Ze względów logistycznych, handlowych oraz ochrony zdrowia i higieny, prawo do zwrotu towaru podlega surowym ograniczeniom. Produkt zostanie przyjęty do procedury zwrotu wyłącznie wtedy, gdy spełnia łącznie następujące warunki:

  • Produkt jest w stanie całkowicie nienaruszonym, nowym i nieużywanym. Nie może nosić żadnych śladów przymierzania, użytkowania, prania, deformacji ani zapachów zewnętrznych (np. perfumy, dym tytoniowy, środki piorące).

  • Produkt musi znajdować się w oryginalnym, fabrycznym opakowaniu ochronnym (folia, zgrzewany worek strunowy, pudełko), które NIE zostało otwarte, rozpieczętowane ani uszkodzone.

  • Wszystkie oryginalne metki, plombowania, etykiety i zabezpieczenia producenta muszą być nienaruszone i fabrycznie przymocowane do produktu.

Wyłączenie ze zwrotu: Zgodnie z prawem międzynarodowym i wyjątkami dotyczącymi ochrony zdrowia lub higieny, towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które zostały otwarte po doręczeniu (w tym m.in. odzież osobista, bielizna, stroje kąpielowe, body, kolczyki oraz odzież przylegająca bezpośrednio do ciała), nie podlegają zwrotowi i prawo do odstąpienia od umowy w ich przypadku wygasa w momencie naruszenia fabrycznego opakowania.

3. Adres Magazynu Zwrotnego i Koszty Logistyczne

  • Klient ponosi pełną, bezpośrednią i wyłączną odpowiedzialność za organizację oraz koszty wysyłki zwrotnej.

  • Sklep działa w modelu dostaw bezpośrednich, w związku z czym adresem docelowym dla wszystkich zwrotów jest nasz magazyn początkowy nadawcy zlokalizowany w Azji. Dokładny adres oraz instrukcja wysyłki zostaną przekazane Klientowi po zatwierdzeniu zgłoszenia przez dział obsługi.

  • Sprzedawca (Martinez Boutique LLC) stanowczo informuje, że nie przyjmuje żadnych paczek zwrotnych wysłanych na adres rejestrowy firmy w USA, ani na adresy biurowe w Europie. Paczki wysłane na nieprawidłowy adres zostaną porzucone lub zwrócone do Klienta na jego koszt.

  • Sklep nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem (COD) lub na koszt odbiorcy. Przesyłka zwrotna musi posiadać międzynarodowy numer śledzenia (tracking number) oraz opcję rejestracji online. Sprzedawca nie odpowiada za zagubienie przesyłki zwrotnej przez operatora pocztowego.

4. Procedura Krok po Kroku (RMA)

  1. W celu rozpoczęcia procedury zwrotu, Klient musi wysłać wiadomość e-mail na adres info@annaewabutik.com zawierającą numer zamówienia, dane klienta oraz powód zwrotu.

  2. Dział obsługi klienta dokona wstępnej weryfikacji. Po jej pozytywnym rozpatrzeniu, Klient otrzyma unikalny numer autoryzacji zwrotu (RMA) oraz dane adresowe azjatyckiego magazynu dystrybucyjnego.

  3. Klient zobowiązany jest odesłać produkt w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania numeru RMA i przesłać dowód nadania wraz z działającym numerem śledzenia na e-mail Sklepu.

  4. Wysyłanie towaru bez wcześniejszego uzyskania numeru RMA skutkuje natychmiastowym odrzuceniem zwrotu, a środki nie zostaną zwrócone.

5. Weryfikacja i Zwrot Środków

  • Po fizycznym doręczeniu przesyłki zwrotnej do naszego magazynu w Azji, produkt przechodzi procedurę weryfikacji stanu technicznego i handlowego, która może zająć do 14 dni roboczych od momentu jego odebrania przez personel magazynu.

  • W przypadku pozytywnej weryfikacji (brak śladów użytkowania, nienaruszone opakowanie fabryczne), Sprzedawca dokona zwrotu ceny produktu w ciągu 14 dni przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

  • Jeżeli produkt nie przejdzie pomyślnie weryfikacji (jest otwarty, używany, brakuje metek itp.), zwrot pieniędzy zostanie odmówiony. Towar może zostać odesłany z powrotem do Klienta wyłącznie po wcześniejszym pokryciu przez niego kosztów ponownej wysyłki międzynarodowej z Azji.