Warunki świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem Anna & Ewa Butik, składania zamówień na produkty dostępne w asortymencie, czas realizacji, politykę rezygnacji oraz procedury reklamacyjne i zwroty.

2. Sklep internetowy prowadzony jest przez podmiot zagraniczny: Martinez Boutique LLC, z siedzibą pod adresem: 30 N Gould St Ste R Sheridan Wyoming 82801, USA (dalej jako „Sprzedawca”).

3. Oficjalny kontakt ze Sprzedawcą w sprawach formalnych i operacyjnych odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem adresu e-mail: info@annaewabutik.com.

4. Wszelkie relacje umowne pomiędzy Sprzedawcą a Klientem podlegają prawu Stanu Wyoming (USA), z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju stałego pobytu konsumenta w zakresie, w jakim nie można ich wyłączyć w drodze umowy międzynarodowej.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca Zamówienie w Sklepie.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w kraju siedziby Sprzedawcy oraz w krajach, w których zlokalizowane są początkowe centra logistyczne.

4. Czas przetwarzania – okres wewnętrznej weryfikacji, kontroli jakości i przygotowania zamówienia przez globalne centra logistyczne przed nadaniem przesyłki.

§ 3. Składanie zamówień i Ścisła Polityka Anulowania

1. Klient może składać zamówienia przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

2. Ze względu na pełną automatyzację systemów logistycznych i natychmiastowe przekazywanie zleceń do realizacji w strukturach międzynarodowych, anulowanie lub modyfikacja złożonego zamówienia przez Klienta jest możliwa wyłącznie w nieprzekraczalnym terminie 60 minut (1 godziny) od momentu dokonania zakupu.

3. Po upływie 60 minut zamówienie zostaje nieodwołalnie oznaczone w systemie ERP jako „w procesie przetwarzania” i jego zatrzymanie, modyfikacja danych adresowych czy anulowanie staje się technicznie niemożliwe. W takim przypadku Klient może skorzystać z procedury zwrotu dopiero po fizycznym odebraniu przesyłki, zgodnie z rygorystycznymi postanowieniami § 5 niniejszego Regulaminu.

§ 4. Realizacja zamówień, Dostawa i Pochodzenie Produktów

1. Produkty oferowane w Sklepie wysyłane są bezpośrednio z naszych międzynarodowych centrów dystrybucyjnych w Azji oraz globalnych magazynów logistycznych do kraju docelowego.

2. Czas realizacji zamówienia składa się z dwóch niezależnych i odrębnych etapów: a) Czas Przetwarzania: wynosi od 2 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. W tym okresie produkt przechodzi rygorystyczną kontrolę jakości, jest sortowany i przygotowywany do międzynarodowego transportu międzykontynentalnego. b) Czas Wysyłki: czas transportu od momentu opuszczenia międzynarodowego centrum logistycznego w Azji do doręczenia na adres wskazany przez Klienta. Szczegółowe terminy szacunkowe określa odrębna „Polityka Wysyłki”.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w doręczeniu przesyłek wynikające z procedur celnych, kontroli granicznych, restrykcji importowych, działania państwowych operatorów pocztowych oraz innych okoliczności o charakterze siły wyższej. Wszelkie ewentualne opłaty celno-skarbowe lub podatki importowe w kraju docelowym obciążają w całości Klienta jako oficjalnego importera docelowego.

§ 5. Prawo do odstąpienia od umowy i restrykcyjne warunki zwrotów (Frakcja Zwrotna)

1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem zachowania rygorystycznych wymogów handlowych mających na celu ochronę integralności i higieny produktów.

2. O zamiarze odstąpienia od umowy Konsument musi powiadomić Sprzedawcę drogą mailową na adres info@annaewabutik.com w celu wszczęcia procedury weryfikacyjnej i uzyskania unikalnego numeru zwrotu (RMA).

3. Koszty zwrotu: Konsument ponosi wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Miejscem docelowym zwrotu towaru jest magazyn początkowy nadawcy, z którego nadano paczkę, zlokalizowany w Azji. Sprzedawca nie przyjmuje paczek zwrotnych wysłanych na adresy rejestrowe firmy w USA ani przesyłek nadanych za pobraniem (na koszt odbiorcy).

4. Warunki zachowania produktu i wyłączenia: Aby zwrot został uznany za skuteczny, produkt musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym, kompletnym, w oryginalnym, fabrycznym opakowaniu, które nigdy nie było otwierane, posiada nienaruszone plomby, folie zabezpieczające oraz metki. Zgodnie z obowiązującymi wyjątkami prawnymi dotyczącymi ochrony zdrowia i higieny, otwarcie lub rozpieczętowanie opakowania produktów o charakterze osobistym, przylegającym do ciała lub oznaczonych plombą higieniczną powoduje bezpowrotną utratę prawa do odstąpienia od umowy.

5. Jeżeli odesłany produkt nie spełnia kryteriów wskazanych w ust. 4 (np. nosi ślady otwierania opakowania, przymierzania, zapachów zewnętrznych, perfum lub brakuje oryginalnego zapieczętowania), zwrot zostanie odrzucony jako nieskuteczny, a towar pozostanie do dyspozycji Klienta w azjatyckim centrum logistycznym na jego własny koszt.

§ 6. Postępowanie reklamacyjne

1. W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych produktu, Klient zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od momentu odbioru paczki, zgłosić ten fakt na adres info@annaewabutik.com, przesyłając materiał dowodowy w postaci czytelnych zdjęć lub materiału wideo przedstawiającego wadę, zdjęcie etykiety adresowej przesyłki oraz szczegółowy opis problemu.

2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od ich prawidłowego zgłoszenia. W przypadku uznania wady, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pierwszeństwa usunięcia wady poprzez wymianę towaru na nowy wolny od wad, wysłany z międzynarodowego centrum logistycznego.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. Złożenie zamówienia i sfinalizowanie zakupu w Sklepie oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszego Regulaminu przez Klienta.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa Stanu Wyoming, USA, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby rejestrowej Sprzedawcy w Wyoming, USA.